Trony
GRE S.p.A. il gruppo di acquisto proprietario dell’insegna Trony, una delle principali catene italiane di elettronica di consumo che conta 180 negozi sul suolo nazionale.
Il nuovo sito Trony.it: un’esperienza rinnovata per unire il mondo digitale ed i punti vendita con tecnologie di intelligenza artificiale e promo localizzate.
Il nostro ruolo
UX Design
Developers
Project Manager
Obiettivi e necessità
In linea con la strategia omni-channel dell’insegna, Trony necessitava di riprogettare il canale e-commerce per soddisfare le esigenze di: soci, industrie e clienti finali.
Il nuovo sito vuole essere un ulteriore asset strategico per trasmettere i valori del brand, stimolare il drive to store ed offrire un’esperienza di acquisto più fluida ed immersiva.
Gli obiettivi di business e il modello organizzativo del Gruppo hanno delineato la necessità di sviluppare il sito come un marketplace, integrando oltre 40 magazzini e 180 punti vendita per garantire la disponibilità ed il prezzo dei prodotti di ciascun negozio in tempo reale.
Approccio e soluzioni
Eurostep ha avviato un’analisi del perimetro progettuale, mappando lo stato as-is per approfondire i processi, l’architettura informatica di Trony e dei soci da integrare, i dati di prodotto.
Le sessioni condivise dove Eurostep ha portato evidenze sui dati di comportamento degli utenti, benchmark e ricerche di settore hanno generato nuove idee per migliorare l’esperienza digitale al servizio della rete fisica e del cliente finale.
Ciò ha permesso di gettare le basi per il progetto.
Dal punto di vista tecnico il replatform ha richiesto una soluzione dedicata per gestire l’ampia gamma di integrazioni con strumenti di terze parti, come i sistemi di pagamento e finanziamento online, l’ERP aziendale, tool di IA per la ricerca e correlazione dei prodotti, la fidelity card ed i dati del catalogo prodotti. Oltre alla piattaforma ecommerce scelta, Bigcommerce, è stato necessario implementare un OMS (Order Management System) e un middleware per gestire la logica dei magazzini e logiche di business tenendo conto della distanza tra il magazzino e il cliente finale.
Sul piano dell’esperienza utente, per garantire un approccio omnichannel, è stata aumentata la visibilità dei punti vendita introducendo la scelta del negozio nella navigazione del sito e aggiungendo nuove funzioni per comunicare le attività promozionali specifiche di ciascun punto vendita lungo tutto il percorso onsite dell’utente.
Per i clienti fidelizzati, sono state implementate logiche che personalizzano le comunicazioni in base al loro negozio preferito. Inoltre, i clienti in prossimità possono prenotare i prodotti online e ritirarli direttamente in negozio, con processi semplici e disponibilità immediata.
