Premium automotive supplier
Un brand leader nei sistemi frenanti per auto e moto ha avviato una trasformazione digitale per il mercato USA.
Per migliorare il controllo delle vendite e l’esperienza d’acquisto, ha scelto di sviluppare un e-commerce proprietario, affidando a Eurostep la gestione completa del progetto in full outsourcing.
Industry
Automotive
Il nostro ruolo
Merchant of Records (MOR) Developers
System Integrator Project Manager
Store Management
Customer Service
Obiettivi e necessità
L’obiettivo principale era centralizzare la vendita online assumendo il controllo strategico del canale eCommerce e ridurre la dipendenza da partner distributivi esterni.
Di fatto è stato necessario costruire un’infrastruttura scalabile ed efficiente in grado di gestire tutte le operazioni, dall’incasso alla logistica, passando per l’integrazione dei vari sistemi.
Dal piano dell’esperienza utente è stato fondamentale offrire un’esperienza di navigazione avanzata, che permettesse agli utenti di trovare i prodotti in base alla compatibilità con la propria auto o moto considerando tutti i punti del customer journey in cui l’utente necessita di questa informazione.
Altri elementi chiave del progetto includevano l’automazione della gestione ordini e resi e un’assistenza Customer Care 7/7 per essere più vicini alle richieste/esigenze degli utenti.
Approccio e soluzioni
Eurostep ha seguito il progetto in ogni sua fase, dall’ideazione al lancio, sviluppando un e-commerce su piattaforma Shopify, selezionata per la sua usabilità e per consentire all’azienda una gestione autonoma di contenuti e catalogo, anche in ottica futura.
Abbiamo implementato una doppia modalità di navigazione del catalogo prodotti: una classica e una dinamica basata sulla componibilità dei prodotti con i veicoli in modo da guidare l’utente nella scelta dell’articolo adatto in base al suo veicolo.
Grazie al nostro middleware, EMMA, viene garantito un controllo efficace su ordini, transazioni e documentazione legale.
La gestione logistica e dei resi è stata completamente automatizzata, mentre il customer service è stato potenziato con Zendesk, migliorando l’interazione con i clienti.
Con l’approccio full outsourcing, Eurostep gestisce integralmente lo store online dedicato al mercato USA, liberando risorse interne e permettendo all’azienda di focalizzarsi sulle proprie attività strategiche.
