Illy
illy, brand Italiano leader nel mondo del caffè, ad oggi è commercializzato in 140 Paesi, in ben 5 continenti.
Servito nel mondo con oltre 6 milioni di tazzine al giorno, si è affidato ad Eurostep per l’implementazione e lo start up della soluzione Oracle Marketing Cloud per il mercato Emea.
Industry
Coffee
Il nostro ruolo
Marketing
Direct Marketing: un’esperienza di successo
Eurostep ha implementato e avviato un nuovo software enterprise per il Direct Email Marketing di illy, migliorando i processi con l’uso di Oracle per gestire email, SMS e notifiche push.
Dopo un periodo di training, il team di illy gestisce autonomamente il sistema con il supporto continuo di Eurostep per ottimizzare i customer journey.
Grazie all’attivazione della sincronizzazione costante tra i dati del CRM e la piattaforma, è stato possibile creare e segmentare audience ad hoc, sulla base delle preferenze e comportamento degli utenti.
Inoltre, sono stati definiti ed ottimizzati nuovi tracciati per Oracle Responsys: main contacts list più le diverse “profile extension tables” per una veloce personalizzazione del contenuto.
Comunicazione one to one
Il contenuto giusto per la persona giusta: è questa la finalità del processo di creazione delle audience che è stato costruito utilizzando i dati relativi al comportamento degli utenti.
Questo ha permesso l’invio di campagne con parametri personalizzati, garantendo che ogni utente ricevesse il contenuto più rilevante in base alle sue azioni.
Flussi dedicati di marketing automation indirizzano automaticamente ogni utente lungo il customer journey più adatto, basandosi su eventi catturati in tempo reale accompagnando i consumatori per settimane.
Illy ora utilizza un unico strumento per l’invio di tutte le email corporate e di prodotto, con un workflow organizzato e lineare, e continua a sviluppare flussi di automazione cross-canale per sfruttare le opportunità tecnologiche disponibili.
