Automotive luxury B2B & B2C
Un noto brand internazionale nel settore dell’automotive luxury ha avviato un progetto di trasformazione digitale volto a valorizzare la dimensione esperienziale del marchio, promuovendo tour, eventi e attività di guida ad alto valore.
Il progetto ha previsto la ridefinizione dell’intero journey di prenotazione, l’integrazione dei sistemi e l’esternalizzazione dei processi amministrativi e fiscali su scala globale. Un’operazione strategica pensata per offrire a clienti finali, partner commerciali e team interni un ecosistema digitale coerente, scalabile e in linea con l’identità premium del brand.
Industry
Automotive
Il nostro ruolo
Service design Developers
UX & UI Design
Mercahant of Records (MOR)
Project Manager
Obiettivi e necessità
Il progetto nasce dall’esigenza di sviluppare una piattaforma e-commerce verticale per la gestione delle esperienze associate al brand: driving academy, tour personalizzati, eventi sportivi, accessi lounge e pacchetti hospitality.
L’obiettivo era duplice: semplificare i processi di prenotazione e centralizzare la gestione amministrativa e fiscale, garantendo un’esperienza fluida sia per i clienti finali (B2C) sia per la rete commerciale (B2B).
Ogni evento, in base al paese di esecuzione, comportava la gestione di normative fiscali diverse, rendendo necessario un partner unico capace di armonizzare l’intero flusso.
Il brand cercava quindi un interlocutore in grado di operare su tutti i livelli: dall’integrazione tecnica alla progettazione UX, dalla gestione dei pagamenti alla compliance fiscale, fino all’assistenza clienti, il tutto nel rispetto dei più alti standard qualitativi.
Approccio e soluzioni
Eurostep ha sviluppato un approccio integrato, articolato in tre ambiti principali: mappatura della customer journey, progettazione dell’esperienza e gestione centralizzata dei flussi amministrativi.
Tramite interviste qualitative e workshop con i vari stakeholder, sono stati identificati i principali pain point e le esigenze specifiche di ciascun utente. Il cuore del progetto è stato lo sviluppo di un configuratore modulare capace di adattarsi alla natura dell’evento, ai servizi richiesti (come data, lingua, trasporto, pass, parcheggio, ristorazione) e alle regole specifiche di ogni mercato.
Dal punto di vista tecnico, è stata implementata una soluzione proprietaria per automatizzare l’intero ciclo di fatturazione, integrando la piattaforma e-commerce con i sistemi ERP. È stato attivato un gateway di pagamento internazionale, e sono stati sviluppati report su misura per le diverse Business Unit.
Sul piano fiscale, Eurostep ha fornito consulenza dedicata per la gestione delle normative locali in modo da garantire la compliance in tutti i paesi coinvolti, fungendo da Merchant of Record globale. Il risultato è stato una crescita esponenziale delle vendite esperienziali. Un caso esemplare di digitalizzazione avanzata applicata a un brand automotive luxury a livello internazionale.
