Cos’è e come funziona una Customer Data Platform

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Le Customer Data Platform (CDP) sono diventate uno strumento essenziale per le aziende che vendono online e che vogliono fornire un’esperienza personalizzata e coinvolgente ai propri clienti.

Cosa sono le Customer Data Platform o CDP?

Una Customer Data Platform è una soluzione software, molto spesso un tool online accessibile direttamente dal proprio browser, progettata per raccogliere, archiviare e analizzare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti (ad esempio dal pannello di analytics, da quello di advertising, dai tool di email automation, dalla piattaforma ecommerce, ecc.). Questi dati includono informazioni demografiche, comportamentali, storico degli acquisti e alcuni KPI molto interessanti che possono essere sfruttati per fare azioni di marketing. Si pensi, ad esempio all’AOV (average order value) ovvero quanto spende in media un cliente quando acquista nel tuo ecommerce, oppure al tasso di riacquisto, due metriche di grande importanza che non vengono abbastanza utilizzate. Il principale obiettivo di una CDP è quello di unificare questi dati in un unico profilo cliente completo, consentendo alle aziende di ottenere una visione olistica sui propri clienti.

Nell’ultimo periodo le soluzioni di Customer Data Platform hanno assunto una notevole importanza nello stack di martech di un’azienda perchè permettono di risolvere il problema dei dati di prima parte. Questi, dopo l’ingresso delle rigide norme GDPR, sono ad oggi considerati un “eldorado” per le decisioni di marketing perché difficilmente reperibili ed elaborabili.

Come funziona una Customer Data Platform?

Le CDP utilizzano una serie di tecniche per raggruppare e organizzare i dati dei clienti. Queste tecniche, che si basano molto spesso su evoluti algoritmi di intelligenza artificiali, includono:

  1. Raccolta dati: Le CDP sono in grado di raccogliere dati da diverse fonti, come siti web, app, email, social media e sistemi di gestione dei clienti (CRM). Questi dati vengono quindi elaborati e resi disponibili per l’analisi.
  2. Unificazione dei dati: i dati raccolti vengono puliti e normalizzati in modo che siano compatibili tra loro. Questo processo di unificazione consente di creare un profilo completo e accurato di ciascun cliente.
  3. Analisi dei dati: una volta che i dati sono stati unificati, le CDP utilizzano algoritmi avanzati per analizzarli e identificare modelli e tendenze. Queste informazioni sono fondamentali per la creazione di offerte personalizzate e per la segmentazione dei clienti.
  4. Distribuzione dei dati: Le informazioni raccolte e analizzate vengono quindi distribuite alle diverse applicazioni di marketing e di customer relationship management (CRM) utilizzate dall’azienda per creare campagne personalizzate.

I vantaggi di utilizzare una Customer Data Platform per un eCommerce

L’utilizzo di una Customer Data Platform offre numerosi vantaggi per le aziende che operano nel settore dell’e-commerce. Ecco alcuni dei principali benefici:

  1. Personalizzazione delle esperienze: le CDP consentono di creare esperienze personalizzate per i clienti. Con una comprensione approfondita dei loro gusti, preferenze e comportamenti, è possibile offrire prodotti e contenuti su misura per ciascun individuo, aumentando la probabilità di conversione.
  2. Segmentazione avanzata: le CDP consentono di suddividere la base clienti in segmenti più specifici in base a criteri personalizzati. Questa segmentazione avanzata è fondamentale per l’invio di messaggi mirati, che possono aumentare l’efficacia delle campagne di marketing.
  3. Aumento della fedeltà dei clienti: offrire un’esperienza personalizzata e rilevante ai clienti può aumentare la loro fedeltà. I clienti sono più propensi a tornare e a fare acquisti ripetuti quando si sentono compresi e apprezzati.
  4. Miglioramento delle prestazioni delle campagne: le CDP consentono di monitorare e misurare l’efficacia delle campagne di marketing in tempo reale. Ciò vi permette di apportare modifiche e ottimizzazioni in corso d’opera, migliorando il rendimento complessivo.
  5. Aumento delle vendite incrociate e delle vendite aggiuntive: con una migliore conoscenza dei comportamenti di acquisto dei clienti, è possibile suggerire prodotti complementari o aggiuntivi, aumentando così il valore medio degli ordini.
  6. Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti: concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti attraverso l’uso di una CDP, è possibile ridurre la necessità di acquisire costosi nuovi clienti.

Quali sono le migliori CDP sul mercato?

L’utilizzo di una Customer Data Platform offre numerosi vantaggi per le aziende che operano nel settore dell’e-commerce. Ecco alcuni dei principali benefici:

  1. Segment: Segment è noto per la sua flessibilità e facilità d’uso. Consente di integrare dati da molteplici fonti e li rende accessibili in tempo reale. Offre inoltre funzionalità di analisi per comprendere meglio il comportamento del cliente.
  2. Tealium: è una piattaforma CDP che offre soluzioni di gestione dei dati e integrazione. Aiuta a unificare i dati dei clienti per migliorare la personalizzazione e l’analisi dei comportamenti.
  3. Datatrics: è una piattaforma Customer Data Platform (CDP) che si concentra sull’automazione del marketing e sull’ottimizzazione delle esperienze digitali personalizzate. La piattaforma offre diverse funzionalità che consentono alle aziende di raccogliere, unificare e sfruttare i dati dei clienti per migliorare la personalizzazione delle interazioni.
  4. Klaviyo: mira a potenziare entrate ed engagement, aumentando il valore del cliente attraverso una personalizzazione approfondita e analisi sofisticate. Riduce il costo totale di gestione consolidando diverse funzionalità in una piattaforma, riducendo la necessità di supporto tecnico. Incrementa l’efficienza offrendo un accesso più rapido ai dati e concedendo ai responsabili marketing maggiore autonomia nelle esecuzioni senza richiedere supporto IT. Migliora l’accuratezza dei dati facilitando la connessione e la sincronizzazione di dati su larga scala in tempo reale attraverso l’integrazione agevolata con la tua infrastruttura tecnologica.

In sintesi, una Customer Data Platform è uno strumento fondamentale per gli ecommerce che desiderano ottimizzare le proprie operazioni di marketing e offrire esperienze straordinarie ai propri clienti. Grazie all’analisi dei dati e alla personalizzazione avanzata, le aziende possono migliorare la fedeltà dei clienti, aumentare le vendite e ottenere un vantaggio competitivo significativo nel mercato.

Ora che hai compreso quanto sia strategica la CDP e quali possono essere quelle migliori per le tue esigenze, potresti aver voglia di approfondire l’argomento.

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